Передача IT на аутсорсинг и IT-инфраструктура сопровождение вашего компании

Современный рынок непредставим без компьютерных инструментов. Но обслуживание своей технической базы влечет значительных вложений и профессиональных работников. Вариантом является внешнее IT-обслуживание.

Что конкретно такое внешнее IT-обслуживание?

ИТ-аутсорсинг — это модель поручения целого комплекса работ по обеспечению функционирования цифровой сети сторонней организации. Подобное в состоянии включать в перечне совершенно все: от регулировки устройств до разработки программного обеспечения и обеспечения защиты данных.

Замещая найма штатного инженера или обширного департамента, бизнес подписывает сделку с обслуживающей структурой. Данная структура получает на себя обязательства по функционированию вашей системы. Клиент перечисляет конкретную периодическую плату или компенсирует реально осуществленные работы.

Основные векторы ИТ-аутсорсинга

Внешнее обслуживание в IT — понятие обширное. Функции имеют возможность существенно различаться по глубине и направленности.

• Постоянное поддержка компьютерной техники: начальный и наибольше запрашиваемый перечень услуг. В этот набор относится предупреждение серверов, настройка новых версий софта, быстрое действие на неполадки и запросы сотрудников.
• Администрирование вычислительных узлов и корпоративной архитектуры: работа с физическими серверами или виртуальными средами, регулировка каталогов, почтовых систем (Exchange, Postfix и др.), средств совместной деятельности.
• Гарантирование компьютерной безопасности: настройка и администрирование файрволов, антивирусных решений, виртуальных частных сетей, оценка уязвимостей, нормы запасного сохранения баз.
• Разработка и сопровождение софта: написание ресурсов, планшетных приложений, объединение с чужими API, изменение существующего ПО.
• Технологическая сотрудников (Service Desk / Help Desk): организация общей площадки обработки запросов от пользователей, советование по применению инструментов, дистанционное и выездное устранение инцидентов.

Почему предприятию эффективно пользоваться на внешнее IT-обслуживание?

Смена на внешнюю схему сопровождения дает компании список неоспоримых достоинств.

• Экономия материальных затрат: Поддержка внутреннего специалиста — это не лишь доход, но и отчисления, медстраховка, отпуска, организация рабочего зоны, закупка софта. Аутсорсинг конвертирует эти непостоянные расходы в стабильный регулярный платеж. {Не} следует покупать ценное технику для лабораторий или платить повышение умений специалистов.
• Вход к опыту: Аутсорсинговая компания — это, зачастую, весь команда специалистов всевозможного направления. Заказчику не следует искать индивидуально администратора, кодера и эксперта по сохранности. Предприниматель получаете коллективную опыт по ставке одного-единственного специалиста.
• Внимание на главном деле: Решение цифровых трудностей отбирает массу минут у директоров и профильных специалистов. seyes.ru Передав эти хлопоты на исполнителя, предприниматель освобождаете возможности для перспективных целей, рекламы, сбыта, расширения товара.
• Понятность издержек и отслеживаемость: В сделке четко определены перечень задач и качество обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Заказчик без сомнений знаете, за что платите финансы и должную срочность устранения сбоев способны требовать.
• Адаптивность: Предприятие расширяется — необходимо больше возможностей и помощи. Компания сокращается — объем на IT уменьшается. Внешнее обслуживание разрешает просто менять объем востребованных мощностей без сложного увольнения сотрудников и закупки нового железа.
• Стабильность: Опытные компании несут законодательную и экономическую ответственность за уровень выполняемых услуг. Использование правил, соглашений об уровне услуг и страховок минимизирует угрозы неработоспособности и пропажи данных.

В каких случаях необходимо задуматься об привлечении сторонних специалистов?

ИТ-аутсорсинг — метод, эффективный фактически для разного бизнеса. Впрочем присутствуют ситуации, когда подобный этап является особенно целесообразным.

• Микро компания: Когда коллектив достигает 5-20 лиц, нанимать своего сисадмина невыгодно. Аутсорсер выливается в значительно экономичнее.
• Отсутствие профильных компетенций внутри компании: Постоянный специалист может не обладать нужной опытом для решения конкретных задач (например, конфигурирование 1С или работа со сложным техникой). Внешний профи сделает эту функцию оперативнее и качественнее.
• Стремительный масштабирование организации: Рост числа пользовательских точек, организация дополнительных точек — колоссальная задача на техническую службу. Исполнитель с готовыми регламентами способен гарантировать гладкое расширение.
• Жесткие нормы к стабильности процессов: В случае, если простой сети обещает ощутимыми потерями, уровень помощи (SLA) от грамотного поставщика — это не роскошь, а важнейшая необходимость. Правила мониторинга 24/7 и скорость реакции оказываются основными критериями определения в выгоде внешнего обслуживания.
• Потребность в редких работах: Переезд баз в облачную среду, интеграция профессиональной корпоративного софта, осуществление проверки защищенности. Данные мероприятия предполагают сбора экспертов на конкретный отрезок работы, что бюджетно нецелесообразно делать мощностями штатного коллектива.

Какими методами определить ответственного IT-аутсорсера?

Поиск исполнителя по сторонней техподдержке — серьезный этап. Неверный выбор может вылиться к простоям, пропаже сведений или лишним затратам. Необходимо подойти к этому процессу внимательно.

• Проверка репутации: Почитайте мнения на специализированных форумах. Свяжитесь с их действующими или предыдущими клиентами. Уточните список проектов и примеры внедрений.
• Изучение квалификации: Уточните, эксперты каких областей трудятся в организации. Присутствуют ли у них удостоверения от компаний техники или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом осуществляется увеличение мастерства сотрудников?
• Открытость договора и SLA: Скрупулезно анализируйте документацию. В нем должны быть ясно прописаны список услуг, период реакции на заявки, процедура решения спорных моментов и санкции за их несоблюдение. Тарифы должна быть прозрачной и постоянной, либо определяться от ясных параметров.
• Оборудование: Спросите, с помощью определенных систем организация намеревается контролировать вашу инфраструктуру. Функционируют ли системы дистанционного контроля и настройки? Есть ли у них свое программное обеспечение для учета тикетов (Service Desk)?
• Знакомство с командой: Свяжитесь с непосредственными техниками, которые будут работать с вашей компанией. Оцените, в какой мере вам удобно с ними коммуницировать, как логично они описывают технические нюансы. Химия в взаимодействии — залог эффективного взаимодействия.

Мифы об привлеченной техподдержке

Около вопроса внешнего IT-обслуживания сложилось немало предрассудков, которые не дают предпринимателям применить этим перспективным инструментом.

• Стереотип 1: Аутсорсер не осведомлен нашего бизнеса. Истина: Грамотный подрядчик вступает работу с фазы анализа и погружения в специфику вашего бизнеса. Опытные инженеры скоро осваиваются к другим процессам. Кроме того, суждение со внешней точки часто способствует распознать неочевидные проблемы и дать оптимальные способы.
• Стереотип 2: «Это рискованно, злоумышленники похитят секреты. Факт: Репутация для профессиональной структуры — это капитал, наработанный временем. Слив пользовательских секретов тождественна гибели компании. Поэтому квалифицированные участники рынка уделяют безопасности первостепенное приоритет. Составляются соглашения о секретности (NDA), используются шифрованные связи, реализуются периодические аудиты надежности.
• Предрассудок 3: Подрядчик будет обслуживать неоперативно, до него трудно связаться. Правда: Быстрота и уровень помощи регламентируются договором (SLA). Время реакции строго определено и за его невыполнение установлены наказания. Помимо этого, дистанционный отслеживание и роботизированные программы обработки проблем часто обеспечивают откликаться быстрее, чем внутренний инженер, который может быть находиться в процессе иными задачами.
• Заблуждение 4: «Это невыгодно», «лучше держать своего человека». Правда: Как указывалось выше, стоимость обслуживания штатного работника значительно превосходит его зарплатную оплату. Кроме того расходы тренингов, замещения на промежуток каникул или нетрудоспособности. Внешнее обслуживание в основной массе обстоятельств оказывается экономически значительно эффективным вариантом, наиболее для некрупных и средних предприятий.

Потенциальные опасности и способы их нейтрализации

Аналогично у любого метода, у внешнего IT-обслуживания имеются свои проблемы. Необходимо их знать и мочь справляться ими.

• Угроза потери влияния: Часть управления делегируется сторонней организации. Минимизация: Конкретное определение границ полномочий в договоре, периодическая документация от подрядчика, участие в инструменты администрирования.
• Риск привязанности от данного исполнителя (vendor lock-in): Изменение аутсорсера может быть затратной и мучительной. Нейтрализация: Внедрение общепринятых протоколов, присутствие у вас исчерпывающей инструкций по сети, четкое прописывание порядка смены обязанностей при завершении контракта.
• Риск недостаточной квалификации инженеров: Заказчику могут попасться не наилучшие техники. Минимизация: Детальный выбор исполнителя на этапе обсуждения, запрос профилей непосредственных инженеров, назначение ознакомительного периода.
• Риск споров в стиле взаимодействия: Внешняя группа может функционировать не так, как привык ваш штатный персонал. Уменьшение: Построение рабочих методов общения (мессенджеры, периодические летучки), назначение ответственного сотрудника с вашей части для взаимодействия с компанией.

Какими методами происходит организация стороннего сервиса в организации?

Фаза миграции на внешнее обслуживание как правило подразумевает определенное число этапных шагов.

• Обследование нынешнего состояния IT-инфраструктуры. Инженеры возможного подрядчика посещают на территорию или запрашивают удаленный подключение к вашим устройствам. Эти эксперты составляют полный заключение о текущем статусе инфраструктуры, выявляют проблемные места и дают рекомендации по повышению.
• Определение задач и создание детального бланка спецификации. Вместе с исполнителем вы устанавливаете, какие именно работы делегируются на аутсорсинг, какого рода критерии успешности их осуществления, в каком объеме нужный итог.
• Составление договора и процедур Соглашения об уровне услуг. Формальное утверждение всех соглашений. Особое внимание придается пунктам об обязательствах, тарифах и методе окончания работы.
• Организация среды к переключению. Аутсорсер имеет возможность предложить реализовать некоторые мероприятия для доведения вашей сети к правилам, обеспечивающим условие качественного сервиса (например, типизация оборудования, внедрение средств отслеживания).
• Переход функций и начало поддержки. Выполняется финальная согласование данных и подключений. После этого этапа аутсорсер приступает к проведению своих задач в пределах с подписанными правилами.

Тенденции сегмента сторонней техподдержки

Рынок ИТ-аутсорсинга не прекращает увеличиваться, подстраиваясь под новые вызовы этапа.

• Увеличение нужды на виртуальные сервисы: Организации все чаще переходят от обслуживания собственных серверов в выгоде применения облачной площадки (IaaS, PaaS). Компании активно совершенствуют знания в этой сегменте, давая услуги по переносу в облако и улучшению издержек на него.
• Усиление места безопасности сети: С увеличением объема взломов, задачи по защите оказываются не исключительно факультативной опцией, а насущно требуемым частью любого другого соглашения на сторонний сервис. Потребность на отдельные центры киберзащиты (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) будет только увеличиваться.
• Автоматизация обычных задач: Профессиональные организации все энергичнее применяют программы роботизации мониторинга, установки обновлений, начального оценки проблем и даже генерации скриптов с использованием нейросетевого алгоритмов AI. Подобное дает возможность уменьшать расходы и улучшать быстроту ответа.
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Востребованность набирает модель, при которой личный IT-отдел активно контактирует с внешними экспертами. Свои сотрудники занимаются основными направлениями и основательно понимают специфику, а подрядчики забирают на себя повседневные задачи, трудные задачи или предоставляют вторую компетенцию в редких областях.

Вместо вывода

Передача IT на аутсорсинг и техническая обслуживание — это не только возможность уменьшить расходы. Такое важный механизм улучшения результативности дела, поддержания его стабильности и перспективности. Профессиональный подход к выбору исполнителя и организации сотрудничества с ним дает возможность руководителю сфокусироваться на улучшении своего предприятия, порушив компьютерную повседневность и специфические обязанности профессионалам.

В сегодняшних ситуациях, когда системы обновляются с всяким днем, быть «своим профессионалом по всему» становится не исключительно сложно, но и крайне невыгодно. ИТ-аутсорсинг дает право к миру квалифицированных умений по разумной стоимости, превращая информационные технологии из статьи трат в действительный ресурс роста и профессионального достоинства.